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借力近4000家门店 苏宁变身企业级市场O2O独角兽

2017-05-17 16:27 @灯芯 0 阅读量:( 1813)
摘要:

一直以来,苏宁门店给人的印象,都是直接面向普通消费者的存在。日前,苏宁线下近4000家门店的展示中,却大量增加了许多面对企业客户的服务内容。这是怎么回事呢?苏宁在企业级市场又有新动作?

一直以来,苏宁门店给人的印象,都是直接面向普通消费者的存在。日前,苏宁线下近4000家门店的展示中,却大量增加了许多面对企业客户的服务内容。这是怎么回事呢?苏宁在企业级市场又有新动作?

                                             

借力近4000家门店 苏宁变身企业级市场O2O独角兽

 

借力近4000家门店 苏宁变身企业级市场O2O独角兽


借力近4000家门店 苏宁变身企业级市场O2O独角兽

(门店布展组图)

实际上,苏宁企业购自成立以来,短短两年时间,已服务了超百万的企业会员。除了为企业客户提供商品、物流、支付、金融等一站式综合服务,比起其他竞争对手,苏宁企业购的绝对优势还在于,其近4000家苏宁门店的本地化采购服务。

以前,在苏宁门店,一个企业客户从企业客户注册、领取公司卡、开单、开票,整个注册认证操作复杂,耗时近20分钟。

针对这一问题,苏宁企业购和苏宁门店联合打通了线上线下企业会员注册体系,只需一部手机,苏宁门店的任意一个店员,就能帮助企业客户快速注册认证,整个过程仅需要3分钟,大大提升了服务效率和客户体验。

借力近4000家门店 苏宁变身企业级市场O2O独角兽

(门店人员和客户合影)

对企业用户来说,线上采购可以极大提升企业采购效率,但是在这过程之中的信任和售后问题,也很令企业客户烦恼。

而苏宁企业门店购服务项目,将线上、线下企业服务内容融合起来,恰恰解决了企业用户的后顾之忧。

在线上,苏宁有海量的商品供企业客户选择。在线下,苏宁的近4000家门店,覆盖了全国600多座城市,拥有10多万经验丰富的门店服务人员,不仅可以为众多企业提供实物体验、下单、付款等支撑,而且为企业客户关注的售前沟通、售后支持提供专业和快速的服务支持,真正的将服务带到企业客户身边。

值得注意的是,苏宁企业购还完成了线下到线上的会员数据打通。企业客户不仅可以在门店进行购物开票,享受门店人员1对1服务、上门采购解决方案支持等服务,还可直接到苏宁易购网站下单购物,无需重复提交注册认证,让购物更便利。更可以享受企业专享价、达量返、金融小贷等专属的企业会员权益。


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