起底美团“刷单史”:疑为融资期间造假,会否面临巨额处罚?

2017年11月11日,央视报道称,美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为,在刷单制造”好评的同时,还“低星高配”,通过伪造标注“高星”酒店,虚假宣传销售。

此前不久,新修订的反不正当竞争法获得通过。根据新修订的反不正当竞争法,经营者采用“刷单”“炒信”等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,情节严重的,最高可处200万元罚款,吊销营业执照。美团是否违反”反不正当竞争法“,继而受到巨额处罚?外界颇为关注。

起底美团“刷单史”:疑为融资期间造假,会否面临巨额处罚?

  • 美团刷单史

美团的刷单史由来已久。2016年1月,新浪科技发布《美团酒店刷单调查:销量、评价等都可以是假的》一文,其中提到:“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别。”

一家天津旅馆的老板汪思(化名)告诉新浪科技:“我的旅馆有12个房间,如果按时间和房间类型来定,一个月30天最多就是360单。但是团购券的话,1000单或者更多都没问题,这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈,要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。”

起底美团“刷单史”:疑为融资期间造假,会否面临巨额处罚?

根据《新京报》的报道,去年年末,一个70余人的团伙勾结数十家入驻店铺和美团内部员工,利用平台退款结算流程进行刷单诈骗,短短10余天时间骗取金额高达500万元。足见美团刷单力度之大。

一位酒店从业人员透露:“美团刷单账号在淘宝和一些论坛中随处可见,听说黄牛刷的比较少,员工和酒店合作刷的比较厉害,因为美团要裁员,员工为了保住饭碗,就联合酒店刷单。”

有媒体报道称,美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成,因此刷单行为在业务员中普遍存在,甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候,提出刷单的建议,要求一天刷个100单,把排名冲上来,或者坚持每天刷4、5单。

今年上半年,美团点评通过内部邮件实名公布了十起反腐败打黑产刑事案件。这十起反腐案件,有一个明显的特点--刷单骗补的现象在美团平台非常集中。美团急于借此举挽回“刷单”所带来的负面影响,然而所暴露出来的问题却是美团平台刷单骗补问题依旧猖獗,甚至日益严峻。

  • 美团上刷单频现 消费者成最大受害者

但这一数据很快引来市场质疑。据重庆商报-上游财经援引酒店行业人士的话称,美团目前所有的单日酒店可售卖库存,可能也不到120万间夜。

在此情况下,对于美团宣称的酒店单日120万间夜量,酒店业内人士怀疑,其中有一部分可能是刷单而来。毕竟,在2016年12月曝光的那一起刷单诈骗案中,按照500万的金额,即使以每单100元计算,也可估算出10多天里至少有5万单是刷出来的。

“美团把钟点房、刷单量、未验证的和退款率等都计入了间夜量,刷单高峰期约40%的酒店间夜是‘刷’出来的。一位美团内部员工也透露,美团内部有两个间夜数据,一个是对外的间夜数,一个是内部扣除疑似刷单的间夜数,但是和实际公布的间夜还是有差距的。

新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处得知,2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单,只是数量和模式的区别。所谓的明目张胆,指的是商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元,把佣金成本降到1元,然后一天刷上百单。

那个时间,也正是美团不断传出融资传闻的时间。

  • 刷单共谋者--美团和低廉酒店

“刷单”这一块,美团是有利益驱动的。因为通过“刷单”,可以让多方受益。对于美团而言,“刷单”能提升产量,最终在投资人面前,有一个好交差的靓丽数据。对于销售员而言,“刷单”获得的量,既是业绩,还能获得更多提成的佣金。再者,从酒店商家的角度看,通过“刷单”,可以与商户通过利益绑定得更紧,甚至成为“低星”标注成假“高星”酒店的“温床”。

起底美团“刷单史”:疑为融资期间造假,会否面临巨额处罚?

但不得不说,“刷单”使得消费者成为了最大受害者。

一方面,消费者的知情权受损。在不能正确选择酒店的同时,还遇到了不好的住宿体验;另一方面,对整个产业链来说,也形成了一个恶性循环。

有分析显示,在线购物时,好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要依据,销量和评价成为消费者下单的重要参考,这一准则在在线旅游行业同样适用。然而,美团在其酒店预订业务的大举扩张之下,却成为了“刷单”这条灰色产业链中的重要一环。而这对于美团的投资人、消费者,甚至整个在线旅游行业,并非幸事。



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