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烧钱营销换来年年亏损 这样的途牛还能牛气吗?

发布于 2017-08-18

运营商世界网了解到,途牛2016年净收入为105亿元人民币(合15亿美元),同比增长38.0%;净亏损却高达24.4亿元人民币(合3.5亿美元),相较于2015年14.6亿元的亏损再度扩大。2017年第一季度净亏损为2.9亿元,虽然说亏损幅度缩小了,也达到了将近3亿人民币。而目前途牛也无甚亮点表现,业绩或将继续承压。

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途牛高端定制游现“天坑” 盈利大于客户?

发布于 2017-08-18

近期,据知乎一网友透露称,途牛发展红利期已过,其下一步的高端定制游市场竞争必将死路一条,引起广大网友热议。按理说客户需求即市场,在需求日渐增长之时,为何说途牛的高端定制游缺乏竞争力呢?

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《“贴心” 途牛为何让人 “不省心”》 追踪报道

发布于 2017-06-29

6月2日,本报2版报道了厦门消费者老王通过途牛旅行社APP购买机票出现名字错误,导致机票无法更改只能退票,引发纠纷。昨日,老王向记者透露,本报报道后,在厦门市旅游质量监督管理所工作人员的主持下,双方于6月19日进行当面调解并达成协议,途牛旅行社一次性给予老王2077元现金补偿。

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“贴心”途牛为何让人“不省心”

发布于 2017-06-05

近日,厦门的老王向本报投诉,他在途牛旅游APP上购买自由行套餐,系统自动填上的名字出现错误,导致机票无法更改只能退票,因此产生了2114元的损失。经交涉,途牛网认定是因为老王没有仔细核对信息所致,因此其应自行承担所有损失。

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曝光|“途牛”你真牛!资金亏损 旅游频遭用户诟病

发布于 2017-05-09

导读:  近几年,途牛在品牌营销方面“烧钱”烧出了名气,持续的加大品牌影响力的砸钱,换来了巨大的品牌影响力及辨识度。自上市以后从未盈利的途牛旅游网,旨在通过B2B渗透线下旅游市场,挽回亏损局面。但是据人民网旅游3•15投诉平台2017年2月旅游投诉舆情发布:涉旅行社投诉上涨,途牛回复率较低。而中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,揭开了途牛的神秘面纱。  途牛深陷亏损魔咒“钱”景堪忧  自2014年上市以来,由于业绩不佳,途牛的股价走势一直呈波动式向下。来自最近一次途牛向美国证监会SEC提交的截止到2016年3月31日的经审计的年度财报显示,途牛在2016年的总营收突破100亿元,但途牛依旧增收不增利。2016年运营亏损25.19亿元,净亏损达24.42亿元。    大手笔的营销费用投向热门综艺冠名和明星代言费、广告费,但对于途牛来说,如何抓紧时间回到正途考虑盈利问题才是关键。于是途牛2016年宣布涉足旅游B2B,宣布旗下笛风假期将在2018年实现盈利。但是这个过程当中并不是一帆风顺:根据途牛对外披露的数据,笛风假期上线首日交易额就突破了500万,到2016年5月,单日交易额已经突破4000万。虽然月交易额已经破亿,但是经过一年多的发展,笛风假期目前仍未实现盈利。  进军线下旅行社败的一塌糊涂  近些年来,为了弥补线下服务缺失的不足,打通线上线下资源。途牛宣布进军线下旅行社,但是跟随趋势而动的过程中,不管是投资并购旅行社,还是开设门店体验店,我们可以发现,这个过程当中并不是一帆风顺。  据人民网旅游3•15投诉平台反馈称,网友的投诉主要提及了商家取消订单暗中涨价、不退款、行程与合同不符等问题。根据旅游消费调查数据显示,旅行社是消费者体验相对最差的环节,也是问题的集中点。而途牛网扣除了60%的违约金,没有给出违约金扣款说明和造成损失的证据,相比其他旅行社违约金金额明显要高得多。    据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示,在线差旅平台成为投诉“重灾区”,“年度全国十大热点被投诉生活服务电商”在线差旅占一半,主要问题为退票收取高额手续费、购买服务到店无法使用、不正常航班通知不及时问题多。故我们建议消费者下单前仔细阅读条款,谨慎下单,避免落入平台“陷阱”。  据悉,途牛于2006年10月创立于南京,以“让旅游更简单”为使命,致力于为消费者提供由北京、天津、上海、广州等64个城市出发的旅游产品预订服务,提供丰富的后续服务和保障。然而,越来越多的消费者投诉反馈称途牛在线差旅问题频出,引起广大用户的不满。  案例一:济南游客遭途牛放鸽子出国游没开始就结束  曲先生于2016年7月16日在途牛官网选择了一个俄罗斯七日跟团游,出发时间是9月7日。    9月7日凌晨到达北京机场,准备与其他团员会合开始俄罗斯之旅。在机场,他发现带队名单中并没有他和妻子二人的名字。这让曲先生大为吃惊,他和王某分头向途牛网客服和旅游公司沟通,最终确认是途牛操作失误,未将曲先生夫妻二人的信息报给旅游公司,也就是通常所说的“掉客”了。  这场出国游,还没开始就已经结束了。  案例二:韩国跟团游母女转机被关“小黑屋”后遣返  2016年十一黄金周期间,郭先生在途牛网上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游。    10月2日抵达韩国大邱国际机场转机时,由于二人没有领队,且不持有目的地航班的票根,被韩国方面认定为个人旅行者而非团体游旅客,被扣押在“汹屋”24小时后遣返回国。途牛官方表示,该事件属于个案,是多方面原因造成的。  目前仍在和当事人就赔偿事宜进行协商。  案例三:订购旅游套餐降价不退差额客服回复混乱  此前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)也接到用户对途牛旅游网的投诉,称途牛旅游网订后降价,不予退差额。  毛小姐称在途牛旅游网订了9月27日出发去巴厘岛的行程,订单号为16060053。9月21日发现价格降了1000多元。21日致电客服,客服说以前遇类似情况有退差额。反馈的后一天途牛故意下架当天行程,我发了下架前的截图,打了几通电话,每个客服说法不一,极其混乱。  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与途牛旅游网处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已转告相关部门,本平台将继续关注该事件发展。  中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位,旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/),为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题,开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接,极大缩短用户与电商平台间的距离,保障用户满意度。以跨境进口电商为例,蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息,极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道,“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放,致力于帮助电商提升用户满意度。(文/向日葵)

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拼团出游溺亡泰国 旅行社被判担部分责任

发布于 2017-05-09

  中国消费者报北京讯(记者 田珍祥)夏先生与妻子在途牛网上订购旅游产品一同前往泰国旅行,不料夏先生在沙滩自由活动期间溺水死亡,其家属认为旅行社未尽到安全提示和预警义务,遂起诉要求途牛旅行社及康辉旅行社赔偿并道歉。一审法院审理后判处被告对夏先生的丧葬费、死亡赔偿金等费用承担60%的责任,驳回夏先生家属的其他请求。夏先生家属不服一审判决,向北京市第三中级人民法院提起上诉。日前,中国消费者报记者从北京市第三中级人民法院获悉,三中院经审理后判决驳回上诉,维持原判。

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北京途牛国际旅行社一季度投诉较多被北京市旅游委通报

发布于 2017-05-09

  记者从北京市旅游委官网获悉,北京市旅游委日前公布了2017年第一季度北京地区旅行社服务质量投诉工作情况,通报数据显示,一季度正式立案受理旅行社服务质量投诉339件,其中,北京途牛国际旅行社有限公司等20家旅行社被投诉较多。  2017年一季度正式立案受理旅行社服务质量投诉339件,这339件投诉中共涉及79家旅行社。从问题性质来看,其中导游领队服务问题占9%、购物及自费项目问题占7%、行前解约问题占10%、合同争议问题占11%、降低质量标准问题占52%、其他问题占11%。从区域来看,其中出境游291件、国内游48件。  据了解,在被投诉的79家旅行社中,有20家旅行社被投诉较多,其中包括北京途牛国际旅行社有限公司。  千龙网记者还注意到,整体来看,2017年一季度投诉情况比去年一季度有所降低。据北京市旅游委公布,2017年一季度北京地区旅游投诉734件,同比2016年第一季度1266件,同比下降42%;其中非法一日游投诉261件,同比2016年第一季度486件,同比下降46%。

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途牛捆绑消费后又现霸王条款 预定酒店变更只赔200

发布于 2017-05-09

   蓝鲸TMT杨博丞  日前,消费者王女士反映称,其从途牛旅行网上订购普吉岛酒店,而到达目的地后却无法找到在途牛上所预定的酒店,随后知道凌晨5点王女士一家人才找到该酒店,但酒店却并非预定时的名称。而后,王女士对该行为进行了投诉,但却只得到200元赔付。  赔偿数额无任何依据  今年3月,王女士在途牛上预订了普吉岛的奥特瑞格拉古娜别墅度假村,当到达后,酒店方面告知并没有其预订信息,仔细询问后才知道,这家酒店只是名称类似,而酒店在一年半前就已经改过名称了,从一家知名连锁酒店变成了一家普通酒店。  回国后,王女士便投诉途牛旅游,希望对方给出说法。  王女士表示,途牛方面一开始只赔200元人民币,但是我态度比较强硬,最后他们提出赔700元人民币,也就是每人100元。“虽然经过消协的调解,最后我接受了700元人民币的赔偿,但是我是不满意的。”  王女士认为,酒店变更了一年半,作为出售订票服务的网站都没有更新信息。“后来在其他网站上我发现,这家酒店的现用名、曾用名被标注得很清楚。”  而让其最气愤的,是全家在凌晨挨家挨户找酒店,这让她的行程受到影响,而赔付的金额却没有任何依据。  霸王条款已成业内行规  对此,蓝鲸TMT了解到,旅行网站发生预定酒店后无法入住或找不到酒店的情况并不罕见。更有多数网站的霸王条款,却只赔付换酒店的差价,而至于耽误时间、影响行程,均无法作出补偿。  蓝鲸TMT在途牛旅行网中的预定界面看到这样一则条款,“如果顾客到达酒店发现无房,可致电公司,协调原标准或以上的房间入住,由途牛承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排入住原酒店任何房型,则会协助您预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为途牛原订单的首晚房费。”  然而,在这样的一则条款中,只说明了对于无房情况下的房间差价,却没有说明无法入住酒店带来的其他损失和补偿。  律师:违反消法,应当维权  对此,国泰新华律师事务所刘爱东律师在接受媒体采访时表示,根据《旅游法》第七十四条,旅行社接受旅游者的委托,为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务,收取代办费用的,应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的,旅行社应当承担赔偿责任。  刘爱东律师表示,由于酒店变更时间很长而网站没有及时沟通,造成公布的预订信息不实,可以说是很严重的过错了,并且也对顾客造成了比较大的损失,消费者可以依据《消费者权益保护法》进行主张。  “消法第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。在这里消费者可以根据这条对网站进行起诉。”刘爱东律师说到。  早在此前,就有消费者通过起诉等方式进行维权的案例。2016年1月,家住北京的李先生发现,其之前在艺龙旅行网预定的三家酒店与实际标注情况不符,遂向北京市工商局朝阳分局进行投诉。  2016年6月8日,朝阳工商分局认定艺龙公司产品属于虚假宣传,处以15万元的罚款。2016年9月,李先生将艺龙公司诉至法院,要求退还房费并三倍赔偿。法院审理认为,李先生以欺诈为由要求三倍赔偿,符合法律规定,判决艺龙公司赔偿李先生10.5万余元。  除了“不存在的酒店”,还有捆绑销售  除此之外,强行用户购买套餐也已在OTA业界形成行规。  今年4月,曾有微博网友发文爆料称,其在一家旅行网中预定机票被收取额外费用,并且无法取消勾选该费用。蓝鲸TMT对此事进行调查后发现,确有此事,而强行收取套餐费的行径,已成行业“潜规则”。  据多位业内人士透露,机票搭售顽症难除的背后牵涉到OTA心知肚明的一个行业“潜规则”:机票业务占据OTA收入的绝大部分,而盈利的主要秘诀就是搭售各种消费者深恶痛绝的消费券。  这一“秘密”得到了阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰的证实。  胡臣杰认为,这种行业“潜规则”严重影响了广大用户的消费体验,为此,飞猪近日高调宣布将为消费者提供“无搭售、无猫腻、无潜规则”的“三无”机票。  同时,还有业内人士指出,在线旅游消费市场由于网络存在跨地域性、隐蔽性  的特点,导致涉及环节众多、责任相对模糊不清、尚未形成统一行业标准。许多消费者在通过在线旅游网站购买机票或出行产品后,权益易受到侵害,并且维权难,司法途径有限。同时,在线旅游平台方面又不愿出来认错或承担责任。

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