OYO酒店极速扩张续:加盟商吐槽收益太差,消费者说不会再使用

携程、美团这类到店数据资源丰富,可以通过赋能B端进行运营效率升级,而反观OYO,在数据沉淀、市场精细化运营方面并没有太多的优势,所以长期来看,OYO酒店精细化运营策略的实现一来依托于加盟商是否有足够的耐心去等待;二来是否能够承受住外在市场压力的侵蚀;三来是否能够真正将用户体验做得最好,毕竟对服务而言,没有消费者的追捧,一切的刷数据、刷市场到头来都将会是一场空。

来自印度、瞄准中小单体酒店连锁化的OYO酒店是近年最具冲击力的新晋创业公司之一。来华的第一年,抓住中国市场三四线城市单体酒店标准化程度差的机遇,OYO酒店通过“免加盟费”、“免费帮加盟酒店进行标准化改造”、“不高于5%的佣金”等政策,吸引了下沉市场中数量庞大的单体酒店加盟,从而得以在规模上实现了飞跃。而在这些良好的市场数据表象背后,却隐藏着极速扩张下的各类顽疾。

 OYO酒店加盟热之后 业主纷纷吐槽收益太低甚至不如以前 恐面临解约潮

在高歌猛进的背面,OYO也暴露了一些风险,比如多地出现加盟方解约案例,本来没加盟之前酒店还有收益,结果加盟之后收益变少,还需要支付佣金,这让很多酒店业主有了解约的想法。一方面是因为用户对OYO酒店品牌不熟悉,不敢贸然消费,而OYO也没有带来多少客户流量;另一方面则是因市场竞争原因,美团等OTA平台当时对OYO酒店进行了集体封杀。

位于嘉禾路的来悦酒店,在两个月的尝试后,便终止与OYO的合作,将OYO的牌子摘掉。“7月份是厦门酒店行业传统的旺季,但加盟OYO后,酒店的营业额并没有显著的提升,而酒店却要给OYO占总营业额一定比例的费用,并不划算。酒店业主坦言,虽然OYO的工作人员很尽心尽力,但这样的合作没能做到互惠互利,因此没办法坚持下去。

另一个加盟商李先生告诉记者,自己的酒店共有90个房间,由于看中了OYO酒店不交加盟费,于是选择与如家提前解约加盟OYO。与如家合作时,如家会带来45%~50%的会员。而在于OYO签约前,OYO的业务代表承诺一天能带来30%的订单量,但OYO不仅没有会员引流,反而还失去了美团、携程等OTA平台的客流。

当记者问到“如果满意度的评分是1~10,你会给和OYO的合作打几分?”

李先生回答“1分,而且我很想知道有多少(加盟商)加盟OYO后是满意的……加盟后,营业额急剧下降,从原来的每个月营业额能达到11万元,现在每月营业额约5万元,每个月亏损约达6万元。”

 极速扩张背后的混乱运营 让OYO酒店处于市场尴尬地位

OYO在运营管理方面也存在很多缺失,对加盟酒店的佣金比率并不固定,可以低到2%也可以高达5%。而运营数据造假则是更暴露出弊端,入住率虚高,业主签约后发现收益不好则会拒绝交佣金,而做虚假数据对于经验丰富的运营经理来说,就是一种人才资源的浪费,这样的恶性循环导致了运营的进一步混乱。

据36氪报道,OYO的佣金比率并不固定,早期签约的门店可以低到2%,较晚签约的门店则上升到4%、5%,也取决于开发人员和店主的谈判情况。对于大多数加盟主来说,这个佣金水平处在可以接受的范畴,但这也表明,OYO在签约方面就存在运营混乱的现象,也容易被业务人员钻空子。

“我做酒店管理十多年,没想到来OYO之后每天最主要的工作是包装数据!”山东OYO

一名运营经理告诉记者,自己有十多年的酒店管理经验,以前工作过的传统酒店都会在年初制定全年的营收目标,会将RevPAR(Revenue Per Available

Room,平均客房收益)作为考核店长的重要指标,也就是实际能为一个店挣到多少钱,而OYO最重视的却是入住率,而且对于入住率的要求一个月比一个月高。

“有些门店已经不交佣金,不与OYO合作了,公司却要求这个门店有70%、80%的入住率作为运营经理的考核目标,如果运营经理连续三个月达不到KPI,就会被劝退。这种情况下小组长就会暗示我们作假,我们行话叫‘补单’,就是想办法多找一些身份证,刷高入住率。”运营人员解释称,这就意味着OYO向外界宣称的“7400家门店”和向加盟商宣称的“70%、80%的入住率”都是有水分的。

这是一种恶性循环:入住率虚高,业主签约后发现效益并不好就不给OYO交佣金,公司为了维持数据好看就会继续变相向运营经理施压,继续数据造假。在高速圈地的过程中,OYO很难保持运营动作不变形。运营岗是OYO体系的支柱,而随着门店数快速扩张,运营人员负责的门店数增加,基本管理不了什么。

业务发展受阻,很多运营经理被要求在转正前的10天提出辞职,被裁的都是有十多年酒店管理工作的运营经理,入职以来每月都能达到KPI要求,加盟商的满意度也较高。在运营经理的再三追问下,区域经理也没有给出合理的辞退理由,仅提出一句“你以后PPT可以做得再好一点”。

 消费者对OYO酒店体验不佳 网友表示:凡是OYO的就一律不用考虑

加盟OYO的酒店,似乎在自己经营期间入住率就很差,也就是属于经营比较不好的酒店,而之前酒店的硬件设施如何,加盟之后基本不会有太大的改动。很多店都已经自己经营不下去了,而用试着碰运气的心态来加盟OYO。像这样的酒店,基本上在用户体验这块本来就做得不好,而OYO似乎特别喜欢这样的店加盟,更有网友表示:这样以后筛选酒店就好办了,凡是OYO的就一律不用考虑。

有用户表示,OYO的低端酒店也实在是太多了,而且是千奇百怪的,硬件条件根本跟不上,在选择加盟酒店上OYO似乎是来者不拒的。甚至,有些酒店已经不跟平台合作了,但是客户还可以在OYO酒店app客户端订到酒店,这样就导致用户来到酒店后发现根本就入住不了,而酒店跟OYO不同的客服体系也会让用户在退款环节走很多弯路,造成用户体验不佳。

OYO虽然是连锁类型的酒店,但是整体的风格和设施都透露着廉价感,不管是装潢还是家具,还有一些洗漱用品,都看起来并非app评论中说的性价比高。用户表示平台买评论的行为,也在自己订酒店判断的时候产生误导,会让用户实际到酒店后,产生一种被欺骗的感觉。

如今的用户,其实在选择酒店的时候,也会更加看重酒店的品质而非仅仅是价格,而主打性价比的OYO似乎还是没有了解到用户的真实需求。“如果只是贵50块钱,那为何不住的好一些”,某用户说。而且,OYO酒店的价格也并非是真的便宜,其实跟携程和美团也差不了多少。

有用户表示,除了增加了OYO的LOGO,以及在酒店的床上加了个OYO的抱枕,其余几乎跟原来的酒店经营没什么不同。既不能抓住加盟商渠道,也没能够把握住用户的心,OYO极速扩张背后急需要精细化运营。

  OYO酒店需加强精细化运营 内外市场压力恐难负重前行

在近几年消费分级的背景下,规模小、标准化程度低、运营管理能力低的经济型单体酒店有强烈的升级需求,OYO酒店这种模式给这一数量庞大的群体提供了快速升级的解决方案,其实有很大的市场发展潜力。OYO采用的是互联网模式,前期通过大手笔投入,高举高打获取市场份额,但目前的盈利模式并不清晰。

而携程、美团纷纷发展相似业务,又各有优势,在接下来这一两年里会是群雄逐鹿的态势,谁能胜出还不好判断。专家称,“对于OYO而言,精细化运营肯定是之后的一个趋势,毕竟不管什么模式,最终还是要得到消费者的认可才能胜出”

携程、美团这类到店数据资源丰富,可以通过赋能B端进行运营效率升级,而反观OYO,在数据沉淀、市场精细化运营方面并没有太多的优势,所以长期来看,OYO酒店精细化运营策略的实现一来依托于加盟商是否有足够的耐心去等待;二来是否能够承受住外在市场压力的侵蚀;三来是否能够真正将用户体验做得最好,毕竟对服务而言,没有消费者的追捧,一切的刷数据、刷市场到头来都将会是一场空。


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