海外报道丨Facebook与多家银行洽谈,用Messenger代替电话客服

据路透社8月8日消息,Facebook宣布,它们正

海外报道丨Facebook与多家银行洽谈,用Messenger代替电话客服

据路透社8月8日消息,Facebook宣布,它们正在与多家美国银行和金融机构进行接触。该公司表示,它们可以帮助银行改善客户服务体验。

这家社交媒体巨头表示,PayPal、花旗银行和美国运通等金融机构的客户,可以将Facebook Messenger账户与金融机构账户相连接,在需要帮助的时候,用户可以与金融机构的服务人员进行在线交谈。

《华尔街日报》报道称,Facebook已经要求银行与它们分享客户的具体金融信息,包括卡片交易活动与账户余额信息等。

一位Facebook公司发言人表示,如果用户选择加入这个服务,Facebook将能够看到他们的部分财务信息,但是该公司不会将这些信息用于“广告或其他用途上”。

Facebook公司在一份声明中表示:“除了客户服务这类的体验之外,我们不会将这些信息用在其他地方。这次合作最重要的一个组成部分,就是要保证用户信息的安全。”

《华尔街日报》报道称,在过去的一年内,Facebook已经与摩根大通、花旗集团以及美国合众银行探讨了这次合作的可能性。Facebook公司方面表示:“这个合作的理念是:用户使用即时通信与银行进行联系,其体验可能会好于在电话中等待。”(编译/鲁行云)

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