搜索从医疗中解困,谷歌与百度路径之“同与不同”

魏则西事件爆发后第八天的5月9日,国家网信办、工商总局、卫计委联合调查组正式对外公布了调查结果,要求就严格审核商业推广服务、明示推广内容和风险、排名机制调整等进行多项整改。对此,百度表态坚决拥护调查组要求,并全面审查医疗推广服务,不打一丝折扣。更有魄力的有两点,一是百度承诺即日起停止包括各类解放军、武警部队医院在内及名义上的所有商业推广服务;二是改变商业推广以价格为主的排序规则,变为信誉度为主。而且控制商业推广结果数量,进行风险提示,并设立10亿元先行赔付保障基金。5月10日,百度创始人李彦宏给全体员工发了一封主题为“勿忘初心,不负梦想”的内部信,强调用户至上,牺牲收入在所不惜。还首次提出,失去用户的支持和价值观的坚守,百度离破产只有30天。

魏则西事件爆发后第八天的 5月9日,国家网信办、工商总局、卫计委联合调查组正式对外公布了调查结果,要求就严格审核商业推广服务、明示推广内容和风险、排名机制调整等进行多项整改。对此,百度表态坚决拥护调查组要求,并全面审查医疗推广服务,不打一丝折扣。更有魄力的有两点,一是百度承诺即日起停止包括各类解放军、武警部队医院在内及名义上的所有商业推广服务;二是改变商业推广以价格为主的排序规则,变为信誉度为主。而且控制商业推广结果数量,进行风险提示,并设立10亿元先行赔付保障基金。5月10日,百度创始人李彦宏给全体员工发了一封主题为“勿忘初心,不负梦想”的内部信,强调用户至上,牺牲收入在所不惜。还首次提出,失去用户的支持和价值观的坚守,百度离破产只有30天。

可见,面对魏则西、贴吧血友病等事件的发生,这一次百度动真格的了,要来一次彻底的休克疗法,让自己从道德和价值观的误解中完全抽身出来。调查组入驻期间,百度在监督下重新审核医疗推广,对2518家医疗机构、1.26条推广信息下线处理。不仅在医疗推广上全面整顿,还在商业推广方面做出了重大调整,就公司价值观做出反思。可以说,这算是一个超预期的“交代”了。那么,百度为魏则西事件画上一个终结符的同时,究竟是坏事还是好事呢?

有人说,百度可能元气大伤,受损严重。但我不这么认为,塞翁失马,焉知非福。何况从全球伟大企业的发展历史看,在走向伟大前,每一家企业都曾遭遇过危机,甚至面临穷途末路,但危机或麻烦反而倒逼和加速了企业的变革,呈现出了完全不同的成长路径。所以,医疗推广信息的整顿,商业推广信息排序及呈现结果数量上的重大改变,短期对百度业绩可能有一定影响。就像李彦宏说的,牺牲收入也在所不惜。但长期看,可能是百度走向伟大企业与卓越的重大转折点。而且,细心的人能洞察到,做出这一决定并非偶然。我们可以推测,百度与李彦宏早已开始布一个更伟大企业的局,医疗推广引发的争议,加速了这一进程。

历史上的伟大企业都有这样一幕

当一家企业变得很“伟大”时,我们总是排斥那些附着其身上的负面信息,更愿意将伟大企业作为价值观、道德上完美无瑕的企业来看待。但事实上,任何一家企业在成长的过程中都有“黑暗”的历史和过去,都曾与邪恶、原罪擦肩而过。而每遭遇一次危机,都会是一次“排毒”,并走向伟大与卓绝推动力。

标榜自己“不作恶”的谷歌,在2011年以5亿美元了结大卫.惠特克丑闻。谷歌所谓的“不作恶”也是有监管环境的前提条件的。在国内,轰动一时的3Q大战期间,腾讯以“二选一”直接将用户桌面变成了战场。3Q大战后,腾讯经过反思最终走向了开放,造就了微信。阿里自然也不例外,试想,如果没有淘宝的假货指责、诉讼缠身,马云可能不会想方设法谋出路,也就没有天猫,支付宝也未必成长得那么快。

这一次,百度医药推广的整顿,会上演同样伟大的转身吗?仔细想一想,本质上颇为异曲同工。

医药整顿将成为百度的转折点

不可否认,医药、医疗推广的收入占据了百度相当高的比例,但同时也给百度品牌和形象带来了巨大的负面效应,让公众对百度产生误解。甚至像五一期间爆发的魏则西事件,百度成为全社会集火的靶子。

实际上,百度面对每天送审的4.7亿条推广信息,研发了雷达系统,自动筛选审核机制,还成立了百人的人工审查团队,三班倒,24小时不间断。据悉,2015年百度屏蔽有害信息链接38亿条,站点超1亿个,还有3亿广告由于资质未达认证标准被拒之门外。但即使如此,一旦出现医疗推广的事件,还是很容易发酵,并演变为针对百度的讨伐事件。

与其只要一陷入医疗推广事件,无论怎么做都是错的,还会被竞争对手顺势落井下石、抹黑,不如一刀两断。5月9日,百度就联合调查组调查结果给出的整顿措施,不仅在医疗推广更为严格,还在商业推广规则上大动手术,看来是准备一次性“了结”隐患,魄力也很值得称赞。5月10日,李彦宏内部信又强调,牺牲收入在所不惜,也要坚守住价值观。而在发布消息前,很多网友已经发现,百度推广中的一些整形、皮肤病、癌症等信息少了很多,被正规医院所取代。

不夸张的说,魏则西事件在一定程度上在中国搜索引擎及互联网历史上留下浓墨重彩的一笔。停止所有解放军、武警部队名义的所有医疗推广,彻底与违规的医疗推广信息划清界限,将避免更多的消患者遭遇欺诈,也与那些存心不良的莆田系部分医院“断绝”关系,并且还承诺建立医疗内容的生态服务平台,会倒逼中国医疗监管环境的完善和医疗体制的改革,分水岭意义不言而喻。而且,我们应该为百度牺牲短期利益的做法鼓掌,从此百度可能将不再受医疗推广的质疑。

对现在的百度来说,搜索商业推广虽有一定权重,但实则已不是割舍不了的事。猜测李彦宏也想通了,反而是一件好事,帮百度做了极具转折意义的重要决策,同时又在用户体验、价值观和KPI导向等关键方向上拨乱反正。

百度迎来走向伟大企业的契机

有时,一些看似重要的业务,反而容易成为裹足不前的包袱。目前看,医疗推广仅仅是搜索业务中的一部分,早就不能代表百度的现在,更不能代表百度在O2O、人工智能、互联网金融领域的未来。但因此被抹黑而否认公司整体社会价值带来的伤害,成本已远远超出医疗所创造的收入,显然不划算。此次,百度以更严格的措施来整顿医疗推广信息,停止部队医院推广服务,并全面调整商业推广规则,短期会影响百度的营收,但像李彦宏所定义的“壮士断腕”式的改革,结果可能改变未来,成为百度加速蜕变并走向伟大企业的重大契机。

从历史来看,任何一家到达了百度量级的巨头型企业,都会碰到成长的烦恼,还会因此滋生出一些管理和发展上限制成长的问题。谷歌、微软、亚马逊、阿里巴巴、腾讯无一例外地曾经碰到过。经历魏则西事件后,百度正处于这样的十字路口上。

按照百度最新调整的业务架构,搜索推广是三大业务块中搜索公司的组成部分。在战略上,搜索推广是成熟业务,是压舱石,但不是百度的未来。O2O的生活服务、人工智能及无人驾驶汽车、互联网金融才是。目前,百度已经完成了移动互联网转型,并依托手机百度、百度地图、百度糯米三大入口,构成了闭环服务交易生态。2016年Q1财报中显示,电商化交易总额(GMV)突破了160亿元,同比增长268%。而百度在人工智能、无人驾驶等新兴领域更是获得了突破,还招揽了一大批的世界顶级的技术大拿,完成了前沿技术的储备,并有望在接下来的竞争中获得先发优势。

与其在无解的医疗推广上被误解,不如抽身,走向更伟大的未来。实际上,在最新的架构调整中,李彦宏就表示,未来会把更多时间和精力放在互联网金融、无人车、人工智能等创新业务上。而在5月10日的内部信中更强调,失去用户与价值观,百度离破产只有30天。可见,李彦宏已然痛下决心,回归到企业的初心,净化商业推广,并转身加码更代表未来的创新业务。相信,这一动作与多年来持续卷入医药推广事件有一定关系,也是百度历史上最具深远意义的一次调整,最终会不会给百度开启一个全新的时代呢?答案必然是肯定的。

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