那些许诺你免费午餐的人,终究会把你当作早餐吃掉的

这应该是Ping++成立两年多以来,我们做得最艰难的一个决定:推出付费版服务。还记得敲定付费版本内容的最终会议上,所有人都沉默了。作为CEO,我特别理解这种沉默。

这应该是 Ping++ 成立两年多以来,我们做得最艰难的一个决定:推出付费版服务。还记得敲定付费版本内容的最终会议上,所有人都沉默了。作为 CEO,我特别理解这种沉默。

但接下来让我们更沉默的是提前收到邮件通知的客户们在服务交流群里的反应:

「Ping++ 要收费了?」

「之前免费,现在却又说收费?」

「想不到你们是这样的 Ping++... 」

......

甚至一个我非常要好的创业朋友也给我发微信说:「我们肯定会付费的,但你们还是多想想吧,你们刚融资完又不差钱,别被其它公司的免费策略整死了。虽然大家都懂不可能有免费的午餐,但有时候还是得慎重。」我一时竟无言以对。

两年多以前,一群黑客和艺术家聚到一起,希望可以做一款充满「利他主义」 文化的产品,通过消除信息不对称来实现商业价值。就这样,聚合支付的概念横空出世。

过去的两年,我们一直坚守着这样的理念,从最初的一家客户发展到如今一万多家客户。我们不能说我们的服务完美得让所有客户都满意,但真的可以很骄傲地说我们做了最大的努力让每一个客户都宾至如归。正因为此,我们也有幸获得顶级风投的强力认可和全力支持。

随着客户数量日益增加和客户体量的日渐庞大,我们在不断强化自己的产品、技术和服务能力的同时,也感受到越来越重的压力和责任。作为一家 To B 的 SaaS 企业,无数次的闭门会议上,我们都会问自己这几个问题:

「我们如何持之以恒地为客户提供最棒的服务?」

「我们如何持续地满足多元化客户的不同需求?」

「我们如何更好地践行客户成功就是我们成功的商业理念?」

甚至在我们去开拓一些客户的时候,大家要么因为没有清晰的盈利模式而质疑我们的持续服务能力,要么因为担心可能的「羊毛出在猪身上」而质疑我们的商业动机,从而委婉地拒绝使用 Ping++,让我们错过了不少本来可以成为我们优质客户的公司。

最后,我们明白:「必须成为一家在商业上足够成功的公司,才能最大化地保障客户的利益,从而实现真正意义上的客户成功。

于是,如何从服务客户的这个过程中持续获得货币化的动力,为客户的不断成长提供持续支持,成为了我们思考 Ping++ 商业模式的方式。今天,我把我们真诚的思考带到大家面前。

Ping++ 依然会保有免费版本供小型公司使用,小型公司是我们早期的天使客户,今天依旧是数量最多的客户类型,谢谢你们,我们会一直支持你们的;为了履行契约精神和感谢以往签约客户,所有 2016 年 6 月 1 号之前签约的客户都可以继续免费使用我们的基础付费套餐;由于我们第一个签约客户的公益属性,我们也会一如既往地面向所有公益组织提供免费服务;同时,我们还为不同阶段的公司提供了不同的付费服务套,以满足客户对支付的差异化需求。

Ping++ 发给新人入职的 offer letter 里一直有这样一句话:「我们的客户不是我们的拥趸,他们只是某种理念和价值观的拥趸。他们之所以使用我们的产品,是因为他们可以在这里看到这些东西。」

我相信这是一个理性商业文明回归的时代,更多的市场经济参与方会共同营造一种「愿意为优质的产品和服务买单」的良性循环。

就在我准备这篇文章的时候,我给那个泼冷水的创业朋友发了一段微信:「那些许诺你免费午餐的人,终究会把你当作早餐吃掉的。而我们,显然是那种希望可以跟你们一起共进成功晚餐的商业伙伴。

这次,他回复了我一张笑脸。

预祝商祺,与有荣焉。

Ping++ CEO

金亦冶

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