融资300万 他搜罗6万师傅 为6000网店接入安装服务

文|铅笔道记者邱晓雅

文| 铅笔道 记者 邱晓雅

导语

“你是不是传销团伙的?”

“你是不是骗子?”

在为“水掌柜”搭建网点的过程中,林永辉总被问到这两个问题。

“水掌柜”定位为第三方服务平台,通过汇集师傅,为销售净水设备的网店提供售后安装服务,并与师傅三七分成,获得利润。

◆ “师傅邦”(“水掌柜”)平台流程图

经过长达一年的网点搭建,12年5月1日,“水掌柜”PC端上线,布局全国1000多个区县。

13年上半年,移动App问世,师傅可通过App接单。截止2014年4月,其成交的订单量近10万,有师傅近10000名,并与1000多家网店合作。

需求随之增多,很多客户要求林提供净水设备安装之外的服务。他着手扩充厨卫相关品类,比如智能马桶盖、花洒、浴室柜、浴霸、电动晾衣架等,品类约二三十种。

14年底,“水掌柜”更名为“师傅邦”。

目前,“师傅邦”已在超过2700个区县完成布局,共接入网店6000多家,已有师傅超6万,月流水350万元左右。

注: 林永辉已确认文中数据真实无误,铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

网店净水器安装服务

2010年,双十一来临之前,广告铺天盖地。

做净水设备的林永辉打开淘宝,输入“净水器”三个字,点击搜索,结果令他震撼不已,“竟然有1000多家店在网上卖净水设备”。

“这怎么能在网上卖啊?”林永辉质疑道。

他以一个买家的身份跟卖家沟通,“我想买一个净水器,能不能帮忙安装?”

问了二三十家,回复千篇一律:“安装很简单,我们会发图纸、视频给你,只要有一点动手能力就行。”

安装真的那么简单吗?做这一行的林永辉不以为然。“安装净水器的第一步——钻孔就很难。”

他多留了个心,去统计了数十家净水器网店的评价,发现60%~70%的差评是因为无售后安装

“如果有专业师傅安装的话,是不是能帮网店解决这个问题?”

11年初,林永辉通过地推建设网点。他开着车,调研全国各地卖净水设备的店,咨询哪里有安装师傅,或是与师傅当面沟通,或是找到他们的联系方式。

一次,他想拍下店面上留的联系方式,被门口坐着的一个女孩误认为是耍流氓。无奈,林永辉只得把他拍得所有照片拿给女孩看,才得以解决。

“之后,我就学乖了,透过车窗玻璃直接拍。”

就这样花了一年时间,终于在1000个区县布了点,找到了4000多个师傅。

12年5月1日PC端上线,取名“水掌柜”,为卖净水设备的网店提供售后安装服务,与师傅三七分成获得利润。

◆ “师傅邦”客服大厅

“师傅有了,可是还没有可以服务的网店。”

到了晚上,林永辉就通过旺旺给网店发消息。

“白天,旺旺多是由招聘的客服打理,他们忙着冲销售业绩,没时间搭理我们,一般晚上十点后才是店主自己打理。”

他们既高兴又怀疑,“怎么会有平台解决我们的现实问题?”

“你说你们能服务1000多个区县,到底是真的还是假的?”

林永辉与网店沟通,拿到了那些因售后安装问题而要退货的死单。

他找当地的师傅帮忙安装,但师傅担心安装完拿不到钱,“没办法就先付钱给师傅”。

“有的师傅不愿意去,我就只能花高价求他们,最高一次400元,是正常价钱的4倍。”

把死单救活后,林永辉向网店建议把安装服务作为竞争的手段。

接入安装服务之后,网店的销量增加了很多。“其中,深圳一家网店的销量增加了5倍。”

扩充安装品类

起初接单方式比较原始。“每个网店在我们系统开一个后台账号,系统会把需要安装的订单派给我们,我们再给师傅发短信,让他们去安装。”

13年上半年,移动App问世“‘水掌柜’逐渐在业界有了一定知名度。”截至2014年4月,其已成交的订单量近10万,有师傅近10000名,并与1000多家网店合作。

订单增多的同时,其它方面的需求也随之而来。很多客户找到林永辉,问:“你装净水器也是装,为什么不帮我们装点别的呢?”

令他印象最深刻的是浙江一家做智能马桶盖的公司,以前是做出口,后因外贸行业不景气转向网销,而网销又总会有售后安装问题。

于是,他们从网上找到林永辉。

“我们不懂啊。”林永辉回答说。“他们还是不放弃,既把安装视频发过来,又跑过来给我们培训。学过之后,我发现确实不是很难,可以做。”

同时,团队在内部讨论时出现两个方面的分歧:

第一、是在净水设备方面做深、做透,还是扩品?“客户确实有很多其它方面的需求。”

第二、是专注于服务,还是销售+服务?“商家会有顾虑:‘我们卖东西,请你们来服务,而你们又去卖东西,抢我们饭碗。’”

林永辉想将安装服务做大做强,这是电商落地的一个环节。2014年4月,他着手从与厨卫相关的品类扩充,比如智能马桶盖、花洒、浴室柜、浴霸、电动晾衣架等。

◆ 师傅在清洗空调滤网

可现有的师傅大多从事净水器安装领域。林永辉想了两个办法:

其一、相近品类的师傅可以共用,比如净水器、马桶盖等。“通过培训保证其专业性。”

其二、重点培养各方面都精通的师傅。“原有师傅会介绍很多人过来,我们会筛选,再培训。”

过程中,林永辉遇到诸多问题。

刚刚合作的师傅参差不齐,客户投诉比较多。比如某师傅接单后,却让另一个人去服务,很难保证服务质量。”

前期,林永辉只能通过沟通去解决。后来,系统有了评价功能,师傅需要通过分值积累获取更多订单,便对服务质量有了更高追求。

品类扩充至20多种时,林永辉觉得品牌再叫“水掌柜”不大合适,就将其改名为“师傅邦”。

十分钟敲定融资

14年10月,林永辉去深圳拜访客户,并在网上看到“大家投”的相关报道。抱着学习一下的心态,他去见了这家公司。

“大家投”对项目很感兴趣,跟他要了资料,并将资料发布在网站。

不久后,其工作人员打电话给林永辉,问:“深圳有一个路演活动,你要不要过来参加?”林永辉欣然同意。

路演结束后,他收获意外之喜:“大家投”CEO李群林把他介绍给创新谷的朱波,二人当场聊了不到十分钟便敲定融资。

朱波说:“‘师傅邦’是可以进入家庭的,而很多人想进家庭却进不去。”

林永辉受宠若惊:“我当时并不是抱着融资的心态去的,只是想了解一下别的企业怎么运作,没想到竟然拿到300万融资。”

2015年6月,天猫要接入第三方服务商。林永辉想:这可以成为一个品牌背书。于是,通过创新谷的搭线,“师傅邦”顺利与天猫达成合作,成为天猫指定服务商,并接入天猫网店近2000家。

而在2015年5月,林永辉觉得师傅资源已经有了,用户又有维修维护的需求。

“为什么不拓展到C端呢?”他自问。

“比如家里有什么东西坏了,就可以通过我们平台找师傅维修。”

谈及C端,林永辉显得有些迟疑。原来,早在2012年12月,他被“蛇”狠狠地咬过一口。

“当时资金投入很大,已经接近枯竭了。”

这时,两个拿着上海某某投资公司名片的人找到林永辉,说要投资300万元,占30%股权。双方整整沟通了三天三夜,结果投资没成,次年春节后,对方反照着“师傅邦”(当时还是“水掌柜”)的模式做了一个网站,且一上来就打价格战。

还好,这只是林创业中的一次小风波。

目前,“师傅邦”已在超过2700个区县完成布局,共接入网店6000多家,已有师傅超6万,月流水350万元左右。

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