互联网产品的用户研究工作流程

在日益注重用户体验的今天,用户研究越来越被公司所注重。用户研究在于通过一定方式对用户进行洞察了解,给出相关建议方案,从而帮助产品进行更好的设计。

互联网产品的用户研究工作流程

在日益注重用户体验的今天,用户研究越来越被公司所注重。用户研究在于通过一定方式对用户进行洞察了解,给出相关建议方案,从而帮助产品进行更好的设计。

作为一个设计师,自去年开始我就逐步在所负责的项目中融入了相关的研究工作,但我发现实际操作过程与常规流程还是有着一定的差异,所以在这里做一个阶段性的总结:

用户研究的重要性

用户研究的常规工作流程

大厂与中小厂的流程差异

一、用户研究的重要性

设计师常常会遇到的一种情况就是:设计是比较情感主观化的东西,没办法量化地表明自己的观点(产品经理同,但是比设计师所处环境还是会好一点,毕竟产品经理工作有很多还是可以量化的)。

而用户研究就是一种很好的佐证手段。

当设计不知从何下手时,正确的用户研究能告诉你用户渴望的、需要的是什么。

相信大家对著名的UCD设计理念“以用户为中心而设计”耳熟能详,而用户研究就是为了更好的帮助UCD理念在产品上的落实。

互联网产品的用户研究工作流程

产品设计前期,用户研究可以帮助调研用户的需求,了解用户真正想要的东西,来明确自身产品的目标。

产品研发中期,收集调研用户在使用相关产品时的行为数据,数据能反应人的行为,可以帮助了解到用户的使用动机。

产品上线之后,用户研究可以快速知晓产品在市场上的整体反响,以及用户的满意度,帮助产品更好的进行后续迭代。

所以用户研究其实并不单独存在于项目某个阶段,而是一直存在于整个项目过程。只要有需求,就可以随时进行研究工作。

二、用户研究的工作流程

主要流程包括:获取研究需求 – 确定研究内容 – 确定研究方案 – 研究方案执行 – 输出研究结果。

互联网产品的用户研究工作流程

1. 获取研究需求

一般需求来自于两方面:

来自市场运营、用户、产品经理、设计师等其他岗位职能。

来自于研究人员本身。

互联网产品的用户研究工作流程

其他岗位职能提出需求,通常来源于日常工作中碰到的疑难问题或用户反馈转达。

优点是:需求覆盖范围广,更切合用户角度。

缺点是:由于需求方对用户研究的不了解,导致需求概念的模糊甚至伪需求。

而研究人员提出的需求更要求研究人员拥有自身的主动性,这样可以使用户研究更主动的加入到产品设计的过程中,主动提供价值,而不是被动等待。

2. 确定研究内容

工作中常会接收到一些概念模糊的需求,因此需要对接收到的需求进行判定和分析。若是伪需求或一些无法满足的需求可以直接委婉拒绝。

对于一些模糊的需求,则需要研究人员与需求方进行进一步的沟通,去了解清楚其真正的需求是什么。

举个例子:

同样的一个需求,需求方过来可能就跟你说了一句话,“我想知道用户的满意度。”

面对不同的需求提出方,就会有不同的研究方向。

互联网产品的用户研究工作流程

公司管理层,可能更希望知道的是产品上线后用户的整体反响;

产品经理,可能比较想知道用户对于目前功能、逻辑等的使用是否认同;

设计师,会更想知道用户对于产品整体UI界面风格是否喜爱,以及一些交互的体验是否满意。

所以确定研究内容是为了了解需求方的真实意图,避免研究从一开始就走错了方向。

3. 确定研究方案

曾经在林敏老师的朋友圈看到过这样一段话:用研最难的是制定研究方案,也就是方法的组合形式。方案靠谱了,数据才有可能靠谱,然后结论才有可能靠谱。

研究方法有很多,有定性的有定量的。定性有访谈法、观察法、情绪板、卡片分类等。定量有问卷调研、流量日志、实验等等。

研究方案就是要在这么多种方法中进行排列组合,组合成最适合这次研究内容的方案。这就需要熟知各类研究方法的特点。

之前在公众号上也发布过一些研究方案案例:

用研练习题 | 定性用户画像的创建

用研练习题 | APP可用性测试案例

用研练习题 | 定量研究方法案例

用研练习题 | 定性研究方法案例

4. 研究方案执行

方案的执行包含前期执行准备、中期实操数据采集以及后期对所采集数据的整理分析。

互联网产品的用户研究工作流程

一般来说,只要熟读方案文档即可明白相关关键点,按照方案执行就不会有什么大问题。后期数据分析则可能会需要运用到一些相关的数据分析方法,甚至专业的统计学知识。

5. 输出研究结果

最后需要做的就是拽写一份研究报告,用于对相关人员的结论分享,同时也是对上层领导的工作汇报。

很多初学用研的下意识会去网上查询有没有报告模板(因为我当初也是这样 ̄□ ̄)。但其实研究方案的不同,可能需要输出形式不同的研究报告。老师告诉我,其实并没有什么绝对的报告模板,只需要整理好逻辑,将研究获取的统计数据、分析过程、分析结果、给需求方的相关建议等写明白就可以了。

三、大厂与中小厂的流程差异

当前很多的大厂都会设有独立的用户研究岗位甚至部门,而在一般的中小型互联网公司中,并不会细分用户研究岗,更多的是由产品经理或设计师担任着这份工作,这时候用户研究更多的是一种职能。

因为公司规模、人员等等的限制,流程也产生了一定差异。差异主要在需求来源和成本限制两方面。

互联网产品的用户研究工作流程

1. 需求来源

小厂通常会处于一个比较尴尬的情况,就是没有人来提出用研需求。这主要是因为公司内其他岗位对用户研究的了解不足,碰到问题很多都不知道可以通过用户研究的方式去解决。此时就需要产品经理及设计师主动提出需求,然后进行相关研究。

另一方面,还可以在公司内部对用研的重要性进行一定的宣传推广,促进其他职能对用研的了解。

2. 成本限制

在研究过程中有时候需要投入一定研究成本,通常用于对配合参与研究的用户进行奖励和补贴。在一些大规模的行业研究中更是需要大量的资金支持。小厂不似大厂那么“壕”,基本上不可能对用户研究投入这么多研究资金。同时在时间上,中小厂公司的项目通常比较赶,更希望能在越短的时间内完成相关研究。

3. 解决办法

由于成本的限制,在一些大型的研究中可以寻找第三方数据的帮助。很多大厂每年都会输出一些用研报告。直接从这些报告中获取一些有用的信息,将获取数据的过程简化。还有一些常见的web和APP分析平台也是获取数据分析的一种路径。

互联网产品的用户研究工作流程

比如,公司正考虑研发一款主要针对00后用户群的产品,需要了解00后的特征、喜好。00后用户群人数众多,对于中小型公司承担不起这么大的研究份量。研究人员就可以去找其他大厂做过的一些研究报告。阿里、腾讯、IBM等机构之前都有发布过00后相关的研究报告,获取里面的一些数据及结论,结合自己公司再进行整理分析。

而对于一些只针对公司自己产品的用户研究,不可能借助第三方的研究数据。在产品的开发前期就有意识的进行一些数据埋点工作,这样在平时就可以累积一定的用户数据,在研究时可以对以往所获得过的产品数据进行整理分析,也就节约了一部分的收集时间。资金成本方面可以采用对参与者进行小礼品感谢,或者提供APP内消费优惠券等形式来控制成本。

最后

用户研究是辅助产品设计的一种很好的手段,其研究结果是一种参考,也是对产品设计初期假设的一种验证。可以使设计做到有理有据,有形之中也增添了设计的说服力。

作者:『夜。微信公众号:夜的UE笔记

本文由 @『夜。 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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作者:

这家伙太懒了,什么都没有留下!

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