进大厂必读:滴滴—产品经理主观题解析

产品经理的求职过程中,笔试是第一块敲门砖

产品经理的求职过程中,笔试是第一块敲门砖,笔者整理了历年阿里巴巴产品经理主观题目,并附有详细解析,正在求职的产品汪们不要错过。

2016题目八

请为现有的大医院人满为患,患者抱怨的情况设计一个优化的看病流程(可设计硬件或软件),简要描述用户需求,设计思路,设计决策依据。

考点:产品设计

主要解题思路

本题要解决的是“大医院人满为患,患者抱怨”的情况,所以,产品经理在设计产品时,要帮助两类人群改善看病的流程问题(医院&患者)。

我推荐以下解题步骤。

用户需求分析 针对“人满为患”的现象,医院有什么需求或痛点?患者有什么需求或痛点?

提出设计思路&设计决策依据 正常看病有哪些流程?哪些部分是可优化的?为什么?

详细解题参考

(1)用户需求分析用户看病分为 3 个大步骤:

1)看病前

患者:挂号难,等待时间长。

医院:排队人多,易传播病毒。

2)看病中

医患交流、配合问题,如,对自己之前的用药没有记录、表述不清自己的问题等,导致沟通效率低,时而发生医闹。

患者:各个流程(如拍 X 光、取药等)的等待时间过长。看不懂医生的字。

3)看病后

患者:有特殊问题联系不到医生,只能多次跑医院询问。记不住复诊日期。

医生:不知道患者的状况是否得到改善。没办法跟踪患者后续情况,为自己积 累案例与经验。

(2)提出设计思路&设计决策依据 通常的看病流程为:

看病前:预约医生、挂号

看病中:检查、治疗、付费取药

看病后:后期跟踪患者情况根据上述医院、患者痛点,在看病的三个流程中,可进行如下优化设计方案。

产品:手机 APP

1)看病前:

医院情况:患者可网上查看各医院等级、各科室及医生情况;

网络预约:患者可线上挂号,即选择具体时间段,直接预约医生;

提前沟通:预约时,要求患者填上基本身体情况,让医生提前知晓,提升沟通效率。

2)看病中:

病历留存:对于网上预约的患者,可直接将用户的病历信息存储至网上,用户可随时查看。

线上排队:若患者需去其他科室检查一些项目,再找医生看问题,则医生可 直接将用户病历通过网络传至其他科室,线上排队。

3)看病后:

及时反馈:医生可与用户线上制定3个反馈的时间节点,用户可通过网络向 医生反馈自己的病情。

复诊提醒:医生可与用户线上确定复诊时间,系统会对用户进行题型。

2016题目六

以产品设计的角度分析“中国好声音”,满足了那些用户需求,为什么能成为当前最热门的综艺节目。

考点:需求分析

主要解题思路

看来……想要做好笔试题,平时也是要多看一些热门综艺的~(我可没有为看综艺找借口!)

咳咳,关于这道题,为什么《中国好声音》那么火呢?我们可以回忆一下这款节目的定位,特点,再反推这个节目满足了目标用户的什么需求。

我提供的解决思路如下。

定义产品:简述产品及其定位;

了解用户需求:用户群-典型场景-需求。我们的用户有哪些?他们在什么情况下产生了什么需求?

产品解决方案。

这款产品是如何解决用户需求的?

详细解题参考

(1)定义产品

节目名称:中国好声音

节目基本信息:浙江卫视推出的励志专业音乐评论节目。

节目邀请明星导师言传身教,为中国乐坛的发展提供一批怀揣梦想、具有天赋才华的音乐人。四位导师通过盲选选择自己心仪的学员组成战队,并带领自己的战队进行战队内和战队间关于音乐的对抗。

(2)了解用户需求并找到产品对应的解决方案

目标用户:喜欢音乐的群体,90后居多。

场景需求1:好不容易放假,希望周末在家好好放松。

解决方案:节目在某周五晚 21:00 播出。刚好第二天放假,用户可以在周五黄金时间看看电视,放松一下。

场景需求2:追求刺激的,有悬念的内容。

解决方案:

盲选环节打破了原有音乐类选秀的模式,先听声音而后看人,导师背对歌手,只有觉得歌手唱的好时,导师才会按下按钮,转过椅子,如果导师都没转 身,则选手淘汰,如果有导师转身,选手可以反选;

对抗和阵营环节,增加刺激性和悬念感。

场景需求3:喜欢音乐,爱好某类小众音乐风格,如蓝调布鲁斯,但平时很少有机会听。

解决方案:好声音不追随华语经典翻唱的热门,也不迎合当下流行的“神曲” 风格,而是传播不同风格的小众音乐,一方面让独特、小众的好音乐被所有人认可和喜爱,另一方面,也满足了小众音乐爱好者的诉求。

场景需求4:现在的音乐修音太严重,单纯想听好音乐。

解决方案:好声音通过实力导师盲选,听音决定选手输赢,由于选手经过了海选,还有强大的导师等团队的打造,所以最后留下来的学员水准已经有相当的高度。

场景需求5:单纯追星,看偶像导师们。

解决方案:导师阵容豪华。导师均为两岸三地圈内顶级明星歌手。而且每个人都很有不同特点,自带流量和粉丝。

综上所述,《中国好声音》满足了最基本的 5 大用户需求,为好声音打造了口碑和爆款基础。

2017题目五

你用过什么样的浏览器产品?这些产品有什么优劣点,为什么?如果你来设计,你会怎么改?

考点:产品分析 产品设计

主要解题思路

为什么滴滴一家出行公司,会考浏览器相关的题目呢?真叫人头大。

不过,我们写毕设的时候,应该没少用浏览器。滴滴会考这种类型的题,也给了我们一个警示,在使用日常APP时,多留意,总没坏处(这也是产品经理的好习惯之一。)

话说回来,我们应该从哪些方面表述产品的优劣势呢?

思路一:从常规的功能上、用户使用流程上、交互上进行分析。

思路二:从用户体验5要素中,抽取合适的要点进行分析。

本题,我们参考思路2,为你们提供以下解题思路。

(1)产品及其功能概述

产品是什么?主要是什么核心功能?

(2)产品优劣点

可以从范围层、框架层、表现层上说明产品特点及优劣。

(3)你的产品解决方案

遇到上述产品劣势,你的解决方案是什么?简要说明一下吧!

详细解题参考

(1)产品及其功能概述

我使用过百度浏览器、UC浏览器:

百度浏览器:上网更快更安全更省流

UC浏览器:UC头条新闻抢先看

上述两个浏览器都主打搜索+资讯信息流的功能。

(2)产品优劣点

两个浏览器特点及核心功能非常相似,但深入体验后,在如下层面可以发现二者区别及优劣势。

1)范围层

核心功能:信息流、搜索

特色功能:UC:短视频;百度:语言播报新闻。

功能分析:搜索栏。在点击搜索栏时,两个浏览器均可输入搜索关键字或网址。

但区别是,以资讯为优势的UC在搜索页面有“搜索发现”的功能,即使用户在带着明确搜索目的搜索时,也可能会被引导至相关资讯,百度浏览器的搜索页面没有任何资讯引导用户点击。

上述两浏览器功能不同,主要是由于二者定位不同,所以二者各有优势。

UC浏览器优势:以资讯见长,引导用户看资讯,提升用户单次停留时长。

百度浏览器优势:以搜索见长,在用户带有明确搜索目的时,不干扰用户,保证搜索效率。

2)框架层

导航设计:两个浏览器在顶部tab上设计没有太大区别,但底部设计略有不同。

UC浏览器:优势:文字+图标,清晰易懂。且底部栏中有5个功能,其中视频占两个,看得出来,短视频业务也是UC极力要攻占的领域;

百度浏览器:劣势:底部tab只有图标,看不懂含义,需要一一点开尝试才能知道具体什么意思。

3)表现层

百度:无论是首页搜索框,还是在用户下滑手机,浏览资讯时,百度浏览器的搜索栏紧靠顶部,变得非常不明显。

UC:无论什么情况,UC浏览器的搜索框都很明显,易于用户感知,随时搜索内容。

看得出来,百度想转换用户只把百度当做“工具”的习惯,提醒用户使用资讯,以提升用户粘性。但无论是百度还是UC浏览器,核心都应该是以搜索为核心,帮助用户提升搜索效率,所以搜索栏仍不能忽视。

(3)产品解决方案

百度浏览器:

将底部tab栏改为文字+图标形式;

优化搜索栏设计,使其易于用户感知。

2018V1 题目三

你认为网约车的安全问题该如何解决?

考点:公司业务分析

主要解题思路

想想,解决网约车的安全问题,无非是针对不同的供需端,施以不同的解决方案。很简单,网约车也就2个端口:司机、乘客端。所以,我们可以针对这2个不同的端口,利用平台,提供不同的解决方案。

我提供的解决思路如下:

分析原因:到底具体是什么原因导致安全问题?

根据原因寻找对应的解决方案;

方案优先级排序(选择性填写)。

哪些方案比较靠谱,可以优先执行?

详细解题参考

(1)分析原因

司机:夜间,变态司机易对异性、独身乘客产生图谋不轨的想法。

平台:平台管控不严,预防及补救措施不够

用户:用户自身无自我保护能力,安全意识差

(2)根据原因寻找对应的解决方案

本文由 @PM 韭菜 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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