复盘总结:B端的产品和运营如何良好协作?

从0到1设计ToB产品,系统和人、线上与线下,产品与运营良好协作才是关键。

复盘总结:B端的产品和运营如何良好协作?

B端的产品,更多的是服务思维。产品的功能从业务触发,以服务为结点。但是服务又是一个非常复杂的事情,并非一个界面触达,文案提示就能简单做好的。服务一定是需要「系统」和「人」相互结合,相互补位,才能做到极致。在为用户提供服务的过程中,产品和运营承担了非常重要的工作。产品为「系统」而生,运营为「人」而活。

本月复盘点:B端的产品和运营如何良好协作?在我看来,有四个关键点:

做好从线下到线上

做好从线上到线下

做好从产品到运营的关键工作

做好从运营到市场的关键工作

从线下到线上

(1)前期调研

B端产品的调研,严格意义来说一定是市场调研,而不是简简单单的用户调研。产品经理需要通过行业分析、产品测评、数据挖掘等方法梳理业务流程。调研结果需要得出业务流程现状、业务流程的瓶颈、产品如何定位、最终期望获得什么收益。

(2)客服

搜集用户反馈:来自真正使用产品的用户的反馈

(3)运营(特指业务运营人员)

管理一线销售及电销人员,推进销售及电销引导真实用户

从线上到线下

产品(系统)上线后,存在一些不便于销售使用的场景及功能,即销售「卡」点。我们需要从产品设计的角度给出说明及解决方案,并为销售提供友好的使用说明。如下案例所示,产品经理需要把自己设计出来的产品功能,用比较贴近用户的使用场景的方式,解释给运营人员听。目的是让运营能根据你的产品功能说明、销售「卡」点,梳理适合前线销售阅读和学习的产品手册及视频。

复盘总结:B端的产品和运营如何良好协作?

产品手册(静态):以运营角度为切入点,梳理出用户如何按步骤使用系统功能的文档。

学习视频(动态):基于产品手册,录制的有声说明影像。

后期调研:

产品上线后,「下」市场调研的目的就比较明确了。通常情况后期调研都是围绕1H2W原则来开展:

how:市场反馈如何?

what:用户还有什么需求?

why:为什么我们前期没有找准痛点?(此部分是产品后期迭代的基石)

区别 “系统” 和 “人”

B端产品的难点,即如何将「系统」功能最高效的改善「人」的反复工作。在产品设计过程中,如果我们能把复杂的逻辑,用最简单的操作及最明确的语言表达出来,说明我们思考得够深,专研得到位。

B端产品经理和运营,同时服务于用户和市场,他们之间的协作方式如下图所示:

复盘总结:B端的产品和运营如何良好协作?

产品到运营,核心是传递产品理念

产品教会运营如何用系统,如何告知用户哪里有问题。运营要弄懂产品设计的基本逻辑,并且整理用户能明白的话术。连接产品和运营的工具,可以是「需求看板」。「需求看板」用于管理项目进度,产品规划及运营规划。在「需求面板」中,产品经理需要定期梳理已有功能及开发中功能,并且维护上线版本及说明。

复盘总结:B端的产品和运营如何良好协作?

如上图案例所示:运营人员可以根据①表格中所罗列的功能点击上线时间,安排专项运营人员阅读产品设计文档,并梳理产品手册;②③用于产品经理整理历史功能,及新迭代功能规划。

运营到市场,核心是推动产品使用

运营在教会市场如何向用户推广产品之前,首先需要先弄懂你需要运营的对象是谁?面对不同的对象,运营策略是不同的。弄清楚运营的对象之后,推广产品的时候,市场向运营反馈用户真实声音,并且弄懂销售「卡」点。这个过程可能存在多次教育,反复沟通的可能性。要求产品和运营需要密切配合,最终达到产品能被市场接受,并且服务好我们的运营对象。

总结

从前期调研、业务分析、目标用户画像定位到功能模块拆解,用户价值提升。产品经理与运营是密不可分,相辅相成的。产品经理将抽象的定义设计为实际的产品,运营就需要做好功能宣导、政策流程梳理、问题解疑答惑、新需求收集、试点效果调研,数据分析等。

所以,从0到1设计ToB产品,系统和人、线上与线下,产品与运营良好协作才是关键。

#专栏作家#

Mandy权,微信公众号:小Q聊产品,人人都是产品经理专栏作家。《从需求到产品:0岁产品经理进阶之道》作者,善于C端产品体验,B端产品模式设计。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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作者:

这家伙太懒了,什么都没有留下!

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