一拖再拖!33000元“途牛”出国游取消,全款变成旅游券?

来源|都市现场(jxtvdsxc)原创发布未经允许请勿转载如删除来源必究南昌的一位消费者陈女士,提前三个月通过“途牛”APP购买了一个13天的欧洲三国游,可是因为疫情,现在行程被迫取消了,但3万多元的费用却一直没退。

一拖再拖!33000元“途牛”出国游取消,全款变成旅游券?

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南昌的一位消费者陈女士,提前三个月通过“途牛” APP购买了一个13天的欧洲三国游,可是因为疫情,现在行程被迫取消了,但3万多元的费用却一直没退。

2019年11月,南昌的陈女士和丈夫早早就规划好了蜜月行程,并通过途牛APP上花了33000多元预订了一个欧洲三国跟团游,行程日期为2020年1月29号到2月10号。

一拖再拖!33000元“途牛”出国游取消,全款变成旅游券?

1月26号上午,途牛的工作人员告诉陈女士,由于受疫情影响订单取消,他们会在1月31号之后的7个工作日内办理退款,其中除签证费外,其余费用都可退。抱着理解与耐心,陈女士一等就是二十多天,可直到2月21号,她等来的却是途牛的食言。

陈女士告诉记者:“他们就说退款这个方案,里面有个4600的费用无法挽回,包括两个人1600元的签证费和3000块钱的地接费用。我就要求他们给出明细,但是他们给不出来,我也不想再跟他们纠缠了,就想赶快退了算了,我就签了一个终止协议。”

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终止协议上的退款信息显示,途牛会将剩余的29000元团费原路退回,而损失的3000元地接费则会以优惠劵的方式补偿。但是,3月1号下午3点,在3000元的优惠劵到账后,剩下的团费又没了音讯。

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“我每天都和他们打电话,但他们都是说下个礼拜退、下个礼拜一定退,就只能一直在等。我在昨天跟他们打电话,他说这个退款要走到4月份了,可能最长会延期到8月份。”对于这样的回答,陈女士无法接受,她曾联系过自己行程内的航空公司和酒店,对方都表示已经退款。那么既然如此,途牛的退款为何还要一拖再拖呢?随后,记者拨通了途牛的客服电话,对方表示现在如果要退款只能等。

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记者:“现在是不是途牛这种退款的情况很多,所以速度比较慢啊?”

途牛客服:“对啊,而且我们这边没有恢复正常上班,预计要到3月底。现在还没复工,所以目前财务这边大面积没上班,然后导致大批量的单都卡在系统那边,没办法退款。”

记者:“之前没有上班,那么为什么2月21号还签订了退款协议呢?”

途牛客服:“因为每天上班的话,不可能公司上班一个人都没有,每天只是有部分的同事在值班。”

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而记者在途牛旅游的南昌市广场东路店看到,这里大门紧锁。陈女士告诉记者,她现在加入了一个有497个人的途牛维权群,里面的成员都是和她一样遇到了退款难的消费者。有些人甚至怀疑,是不是途牛的资金周转不行了?“群里单笔的话他们有10多万,20多万的都有,然后这个群加起来差不多有1000多万的费用。我选的是牛人专线,我这个团应该算中高端了,因为途牛平时打的广告挺多的。”

一拖再拖!33000元“途牛”出国游取消,全款变成旅游券?

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据了解,从办理签证到现在,陈女士和丈夫的护照一直都在途牛手上,对方表示只有退款完成才能还给他们。目前,陈女士已经拨打了12315向市场监管部门投诉维权。

消费者跟记者说,收钱快、退钱慢,是他们这次和途牛打交道后的感觉。这种对待消费者的态度,很难让他们和广告打得震天响的大品牌联系在一起。

也许疫情期间,途牛方面确实有什么困难,但既然承诺了退款日期,就得如期兑现,至少也要给出一个让人信服的合理解释。

希望途牛方面尽快解决众多消费者的退款问题,别让大家再失望了。


本文由 新锐TMT自媒体博客平台 作者: 于斌 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新锐TMT自媒体博客平台 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载。
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