《“贴心” 途牛为何让人 “不省心”》 追踪报道

6月2日,本报2版报道了厦门消费者老王通过途牛旅行社APP购买机票出现名字错误,导致机票无法更改只能退票,引发纠纷。昨日,老王向记者透露,本报报道后,在厦门市旅游质量监督管理所工作人员的主持下,双方于6月19日进行当面调解并达成协议,途牛旅行社一次性给予老王2077元现金补偿。

双方达成和解

途牛旅行社补偿消费者2077元

福建法治报-海峡法治在线6月22日讯 6月2日,本报2版报道了厦门消费者老王通过途牛旅行社APP购买机票出现名字错误,导致机票无法更改只能退票,引发纠纷。昨日,老王向记者透露,本报报道后,在厦门市旅游质量监督管理所工作人员的主持下,双方于6月19日进行当面调解并达成协议,途牛旅行社一次性给予老王2077元现金补偿。

“途牛一开始态度非常强硬,坚持他们没错,拒绝调解,还声称不怕我去告。”老王告诉记者,此前他向相关部门投诉后,工作人员向他反馈说,途牛方面拒绝调解。所以此次老王向厦门市旅游质量监督管理所的相关人员坚持要当面调解。

“6月19日,也就是在你们媒体报道后,我被通知下午去厦门旅游质监所当面调解。”老王告诉记者,当天下午的调解会,途牛方面派出的是南京途牛国际旅行社有限公司厦门分公司的汤总经理,双方在厦门旅游质监所工作人员的主持下,就各自的“主张”发表意见,提供证据,途牛汤总也为该事件给老王造成的困扰表示了歉意。最终,双方选择互相理解,并达成一致意见和解:途牛退还老王1020的退票余款;针对2114元的退票扣款,老王与途牛各承担一半。双方达成并认可一次性和解方案,老王不再以任何方式追究旅行社的相关责任。

(记者 王淯滢)


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