我们跟视障朋友聊了下他们的科技生活,还和导盲犬一起听了节课

「科技产品对于普通人只是锦上添花,但对残

「科技产品对于普通人只是锦上添花,但对残障人却是雪中送炭。」

5 月 16 日全球无障碍宣传日,苹果为普通话用户推出号码为 400-619-8141 的无障碍功能电话支持专线。这一天,苹果也在全球各地的零售店举行与辅助功能有关的产品技巧 Today at Apple 课程。

在此之前,我们在 Apple Store 商店和一只导盲犬一起旁听了一场适用于视障人群的 Today at Apple 课程,并与几位视障朋友聊了下他们的科技生活。

和导盲犬一起参加 Today at Apple

5 月 14 日下午,一位苹果员工在上海浦东苹果旗舰店内为十多位中老年人讲解如何使用 iPhone 中的旁白功能(VoiceOver)。旁白是苹果为视障人群开发的屏幕阅读功能,在 9 年前就增加到了 iOS 系统的辅助功能中。

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与往常 Today at Apple 有点不同的是,这位苹果员工的导盲犬雷诺正安静地趴在他脚边,而参与课堂的用户有的戴着厚重的老花镜,有的手边放着盲杖。

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参与课堂的用户一边听培训者讲解如何借助旁白功能写备忘录等,一边戴着耳机感受 iPhone 中的旁白播报。每当参与者完成一步操作,会轻拍手掌向培训者示意。

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苹果表示,Today at Apple 自 2017 年 5 月推出以来,大中华区的苹果零售店已经举办超过 310 场与辅助功能相关的课程,也就是平均每两天就有一次相关课堂,参与者达到 1400 人次。

你没用过的功能,是他们生活的依赖

每一个人类都会面临身体机能的局限或障碍,其原因可能是疾病、残障或者衰老。

正如「一切技术都是人的延伸」,当智能手机、智能家居这些技术和工具为普通人的生活带来锦上添花般的便利,对于一些残障人群而言,技术和工具为他们带来的是雪中送炭的帮助。

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视频通话可以让失语者、听障者通过画面用手语实时交流;Siri 等各种智能语音助手可以帮助肢体不便者控制家中的电器设备;手机摄像头在软件的帮助下成为放大镜、「朗读者」。

有数据显示,每天有 30 万视障者使用淘宝,双十二期间视障者每天在平台上浏览超过 200 万件商品。

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信息无障碍(Accessibility)是智能产品交互设计中针对特殊人群的一个功能,它可以让人们更加平等地享用产品在硬件和软件上的各项功能。科技产品中的「无障碍」,相当于互联网世界中的盲道、扶手、助听器、义肢。

浙江省残联的电脑培训师顾伶磊,曾经做过网站、小程序,并且一直站在视障人群的前方与互联网产品开发者进行沟通,呼吁和倡导无障碍。

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他告诉我们:其实大家经常使用的 app,微信、QQ、微博、淘宝、地图等等软件,他们同样会使用。

他们还会对一些 app 的无障碍程度进行评分,在无障碍优化上做得好的 app 会在他们这个群体内互相推荐使用。

上海盲童学校英语老师任铮浩告诉爱范儿,盲校有 50% 的学生依然是在走高考升学的路线,这些年在电子设备的帮助下,越来越多存在残障的孩子可以跟普通孩子一样上学、交流。

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我们尝试与任铮浩加了微信,整个过程是这样的:他把手机靠近耳边,借助 iPhone 旁白的语音快速播报,通过手势操作在手机屏幕上快速切换,加好友的速度与普通人一样快,并且能够通过键盘快速打出文字。

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而平常他使用手机,一般是息屏的,为了让我们看清过程,还专门把屏幕调亮。也许很多人没有想到,中国盲人教师也在微信上有着他们自己的交流群。

信息无障碍,开发者们能做的还有很多

视障者借助 iPhone 的旁白功能可以使用 iOS 原生的各个软件,但 App Store 超过 200 万的应用中,很大一部分是没法和普通人一样正常使用的。

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信息无障碍研究会的数据显示,我国有着庞大的信息障碍群体,其中 8500 多万残障人士中有 1700 多万视障人士、2700 多万听障人士,另外还有 2 亿多老年人,以及大量认知障碍人士。

2013 年起,信息无障碍研究会、阿里巴巴集团、腾讯、百度、微软 (中国) 共同发起了一个信息无障碍产品联盟。

然而除了微软、阿里巴巴、腾讯这些大厂的某些产品在无障碍优化上做得相对完备,大多数 app 往往会忽视残障者的使用需求。而要想把无障碍作为用户体验的重要部分,就需要在定位用户、产品原型设计的阶段较早考虑。

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独立开发者陶新乐所开发的文字扫描软件「白描」app,最早只是为了女朋友学习时记录读书笔记开发的应用。

由于这类应用可以帮视障用户识别网页上的文字,或者生活中一些物品表面的文字标识,因此在视障用户群体中相当受欢迎。

这个结果出乎陶新乐的意料,后续有视障者还与他联系,并提出了很多来自这个群体的反馈和需求。

陶新乐告诉爱范儿,苹果为开发者提供了简单友好的无障碍功能 API 接口,不过在 app 的实际设计和开发时,他依然需要专门为一些交互动作增加更多无障碍的细节。

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以「白描」app 举例,当用户需要批量选取图片进行文字识别时,普通人用手指多点几下就能做到,而视障用户则需要在点击不同图片时,通过旁白功能为他们播报出图片的拍摄时间等细节,并且在完成选择时播报「已选择」。

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事实上,绝大部分产品在开发的过程中,无障碍更多是被看做一个功能,而不是一个基本的用户体验。就目前我们所能接触的应用看来,能够做到较好做到无障碍优化的产品并不多。

我们相信:

无论生理功能是否完整,任何人都享有使用一个软硬件产品全部功能的权利。

如今残障群体的用户需求开始逐渐被互联网公司们重视,但要想为更广泛的群体提供平等使用科技产品的权利,在互联网世界中铺设盲道,科技公司和开发者们需要做的还有很多。

这些你从没用过的辅助功能,怎么用呢?

iOS 系统中的「辅助功能」,也许很多人从来没有使用过,但它存在了 9 年而且不断被打磨更新,并为很多有需要的群体带来了极大的方便。

打开 iPhone 的「设置」-「通用」-「辅助功能」,我们可以找到在视觉、互动、听觉方面的相应功能。

视障:旁白、放大器、翻转颜色、色彩滤镜

无论是近视、老花等视力障碍,还是失明的用户,旁白都是一项非常方便的辅助功能,它可以通过语音播报准确描述当前操作的功能,让用户能够依靠聆听就能操控浏览设备。

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在打开旁白功能后,iPhone 上的手势操作也有相应的变化。比如

单击变成朗读你手指触碰位置的内容和功能

双击才能选择操作相应的项目

向左向右轻滑,才能向上向下选择不同的选项


……

就连手机屏幕变暗等变化出现时,旁白功能也会及时播报。

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此外,iPhone 辅助功能针对不同类型的色盲或其他视力问题,提供反转颜色、降低白点值、启用灰度模式或从各种色彩滤镜中进行选择等多种功能。

用户也可以根据自己的情况,对色调、色相、字体、透明度、对比度等进行调节,设定适合自己具体情况的屏幕。

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比如有的人会为了降低自己的购买欲,通过辅助功能中的「色彩滤镜」,把手机屏幕设置为黑白灰。

肢体不便:切换控制

在「辅助功能」的互动功能中,行动不便或者在肢体上存在障碍的用户可以根据自己的需求设置相应的便捷操作。

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「辅助触控」功能应该是最多人用到的功能。打开「辅助触控」,我们可以设定 iPhone 上虚拟悬浮按钮的各个功能,单手也可以操作使用 iPhone。

不过真正强大的是「切换控制」功能,它可以让无法像普通人一样用手指操控手机的用户,也能够便捷使用 iPhone。

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切换控制的来源可以是外部设备、屏幕和相机。以相机为例,我们在「切换控制」-「切换」中添加新一个来源为「相机」控制来源,选择「向左移动头部」对应的切换操作为「移到下一个项目」。

这样设定后,我们通过前置摄像头对头部运动的捕捉,就能控制手机中项目的移动,不需要通过手指来完成。

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「切换控制」还有一个「方案」功能,让用户可以根据具体情况设定一组特定的操作,在应用内完成频繁重复或者是负责的操作。这个功能就可以应用在使用设备看书翻页的场景中。

听障:连接助听设备、LED 闪烁提醒、单声道调节

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获得 MFI 认证的助听设备可以通过蓝牙与苹果设备进行连接。

听障用户还可以在辅助功能中打开「LED 闪烁以示提醒」,这样在来电时,手机就会通过灯光闪烁提醒你接电话。

当用户身处嘈杂环境或者距离目标音源较远时,我们可以使用 iOS 中的 Live Listen 功能,让 iPhone 变成一个定向麦克风。

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AirPods 也支持 Live Listen 功能,借助这个功能,AirPods 可以变身成为一个简易的助听设备,步骤如下:

打开「设置 – 控制中心 – 自定控制」,添加「听觉」到控制中心

将 AirPods 与 iPhone 连接

打开控制中心,开启「听觉」功能

这时候把 iPhone 放在音源附近就能通过 AirPods 更清晰地听到声音。

正如「让每一个人受益的科技,才是真正强大的科技」,这些辅助功能其实普通人也可以用上。

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